Récupération de données : ce qu'un laboratoire peut faire quand un disque tombe en panne

Nos photos de famille, nos papiers scannés, des années de courriels : tout cela tient aujourd'hui sur un seul disque, celui de l'ordinateur ou du téléphone. Le jour où ce disque tombe en panne, une question revient toujours : ces fichiers sont-ils perdus, ou peut-on encore les récupérer ? La réponse dépend beaucoup du type de support et, surtout, des gestes des premières minutes.

Un disque dur qui se met à cliqueter : coupez tout de suite

Sur un disque dur classique, celui qui tourne avec des pièces mécaniques, un bruit de clic répété est un signal d'alerte. Il vient le plus souvent de la tête de lecture, qui frotte ou heurte le plateau où sont écrites les données. Le premier réflexe est contre-intuitif : n'essayez pas de rallumer l'appareil. Chaque redémarrage d'un disque qui claque peut rayer un peu plus le plateau et détruire ce qui était encore lisible.

Dans ce cas, un disque abîmé n'est en général même plus reconnu par l'ordinateur, et les logiciels de récupération que l'on trouve en ligne ne peuvent rien : ils s'adressent à un disque qui fonctionne encore. Le brancher et le rebrancher sur une prise USB en espérant que « ça reparte » ne fait qu'aggraver les dégâts. Si votre PC montre au contraire de premiers signes de fatigue sans panne franche (lenteurs, blocages, ralentissements au démarrage), il est encore temps de recopier vos fichiers : remplacer le disque et migrer vos données pendant qu'elles sont lisibles est une intervention courante que nous réalisons sur les ordinateurs fixes comme portables, en Seine-Maritime.

Le SSD, plus rapide mais plus délicat à récupérer

Les ordinateurs neufs vendus aujourd'hui sont presque tous équipés d'un SSD, une mémoire sans pièce mobile, plus rapide et plus silencieuse. Bonne nouvelle au quotidien, mais mauvaise surprise en cas de perte de données : un SSD est souvent plus difficile à récupérer qu'un vieux disque dur.

Deux mécanismes l'expliquent. D'abord, le SSD déplace en permanence les données d'une puce à l'autre pour user ses cellules de façon homogène (on parle de répartition de l'usure) : retrouver où était rangé un fichier devient un casse-tête. Ensuite, une commande appelée TRIM efface pour de bon les blocs correspondant aux fichiers supprimés, parfois quelques heures seulement après la suppression, afin de garder le disque rapide. Autrement dit, sur un SSD, un fichier effacé par erreur peut disparaître beaucoup plus vite et plus définitivement que sur un disque dur.

Ce que fait un laboratoire spécialisé

Quand le support est physiquement endommagé, la récupération ne se joue plus sur un logiciel mais en salle blanche, une pièce dont l'air est filtré pour éviter que la moindre poussière ne se dépose sur les composants ouverts. C'est le métier de Recoveo, notre partenaire, qui se présente comme le premier laboratoire français de récupération de données et travaille depuis plus de vingt ans dans deux laboratoires en France, à Roanne, dans la Loire, et en région parisienne, équipés de salles blanches (norme ISO 5).

Un laboratoire de ce type peut ouvrir un disque, remplacer une tête de lecture défaillante, lire directement les puces d'un SSD ou reconstruire un ensemble de disques (un système NAS ou RAID, courant chez les indépendants et les petites entreprises). Ce sont des interventions minutieuses, sans garantie de tout retrouver, mais qui restent souvent le seul recours quand les fichiers n'existent nulle part ailleurs. Le message est clair : plus on manipule un support endommagé, moins il reste de chances. Mieux vaut le mettre de côté et demander l'avis d'un spécialiste.

La meilleure récupération, c'est celle dont on n'a pas besoin

Aucun laboratoire ne remplace une sauvegarde. Cybermalveillance.gouv.fr rappelle une règle simple : une sauvegarde n'est utile que si elle est régulière, et un support de sauvegarde s'use lui aussi, il faut donc vérifier de temps en temps qu'il fonctionne encore et ne pas se reposer sur une seule copie. Une bonne habitude tient en trois copies de vos fichiers importants, sur deux supports différents, dont une conservée ailleurs que chez vous ou dans un espace en ligne.

Programmer une sauvegarde qui se lance toute seule, sans avoir à y penser, évite justement la panique du disque en panne. C'est le type de réglage que nous installons lors d'un passage à domicile, main-d'œuvre éligible au crédit d'impôt de 50% ; notre prise de rendez-vous en ligne permet de caler un créneau. Une fois cette habitude prise, une panne de disque redevient ce qu'elle devrait toujours être : un ennui matériel, pas la perte de vos souvenirs.

Sources : Recoveo, nos actualités, Recoveo, la salle blanche, Ontrack, disque dur qui fait du bruit, MISC, Éditions Diamond, la récupération de données sur SSD, Cybermalveillance.gouv.fr, gérer ses sauvegardes.