Faux SMS EDF : l'arnaque à la facture impayée et à la coupure

Avec l'arrivée de l'automne et la hausse des factures d'énergie, une vague de faux messages au nom d'EDF circule par SMS et par courriel. Le scénario est presque toujours le même : on vous annonce une facture impayée et une coupure de courant imminente, souvent « sous 24 heures », avec un lien pour « régulariser » au plus vite. C'est une tentative d'hameçonnage, dont l'objectif est de récupérer vos informations personnelles et bancaires.

Ce type de piège, appelé « smishing » quand il passe par SMS, s'est beaucoup répandu en France ces deux dernières années. Il joue sur la peur de se retrouver sans électricité, une inquiétude bien réelle à l'approche de l'hiver. Voici comment le repérer et comment réagir.

Le message type et ce qu'il cherche

Le faux message se présente comme une relance urgente. On y lit par exemple qu'une facture n'a pas été réglée, qu'un « dernier avis avant coupure » a été émis, ou parfois qu'un remboursement vous attend. Un lien vous invite à payer ou à « mettre à jour vos coordonnées ». Ce lien mène vers un faux site qui imite l'espace client d'EDF, parfois à s'y méprendre.

Sur cette page piégée, on vous réclame votre numéro de client, vos identifiants, puis surtout votre numéro de carte bancaire complet. Les escrocs s'en servent ensuite pour effectuer des paiements, ou vous rappellent en se faisant passer pour un conseiller. Aucun fournisseur d'énergie sérieux ne demande vos coordonnées bancaires complètes par SMS ou par courriel.

Pourquoi ce message ne peut pas venir d'EDF

Dans la réalité, une facture impayée suit une procédure lente et encadrée. La réglementation impose plusieurs relances écrites et un délai d'au moins une cinquantaine de jours entre une facture non réglée et une éventuelle réduction de puissance ou coupure, un délai encore plus long pour les bénéficiaires du chèque énergie. Une « coupure sous 24 heures » annoncée par SMS ne correspond donc à aucune démarche officielle.

À cela s'ajoute la trêve hivernale : du 1er novembre 2026 au 31 mars 2027, votre fournisseur ne peut pas couper l'électricité ni le gaz de votre résidence principale, même en cas d'impayé, il peut seulement réduire la puissance (sauf si vous recevez le chèque énergie). Un message qui menace de couper le courant du jour au lendemain, en pleine saison froide, constitue donc à lui seul un signal d'alerte. En pratique, EDF vous informe par courrier ou dans votre espace client, jamais par un SMS menaçant.

Repérer le piège en quelques secondes

Quelques indices reviennent presque toujours :

• L'urgence et la menace : « 24 heures », « dernier avertissement », « coupure immédiate ». La pression sur le temps est la marque de fabrique de ces arnaques.
• Un lien à cliquer : une vraie relance vous renvoie vers votre espace client, pas vers une adresse inconnue reçue par message.
• L'expéditeur trompeur : voir « EDF » s'afficher comme expéditeur ne prouve rien. Ce nom, comme un numéro court, peut être imité, une technique appelée « spoofing ». Pour un courriel, seules les adresses se terminant par @edf.fr, @info-edf.com ou @edf.com sont légitimes.
• Des formulations maladroites ou une adresse de site bizarre : fautes, tournures étranges, nom de domaine qui n'a rien d'officiel.

Au moindre doute, ne cliquez sur rien. Le plus sûr reste d'ouvrir vous-même votre espace client en tapant l'adresse d'EDF directement dans le navigateur, ou d'appeler EDF au numéro figurant sur une ancienne facture. Si cette vérification vous semble hasardeuse, c'est justement le genre de manipulation que nous faisons avec vous lors d'un passage à domicile en Seine-Maritime, crédit d'impôt de 50% déduit.

Les bons réflexes si vous recevez ce message

• Ne cliquez sur aucun lien et ne saisissez aucune donnée personnelle ou bancaire.
• Vérifiez la situation depuis votre espace client officiel ou par téléphone, avec un numéro que vous connaissez déjà.
• Signalez le SMS en le transférant gratuitement au 33700, la plateforme des opérateurs contre les messages frauduleux.
• Transférez un courriel suspect à [email protected], l'adresse dédiée d'EDF, dont le mode d'emploi figure sur la page d'EDF consacrée aux arnaques.
• Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, appelez votre banque pour faire opposition, puis faites-vous accompagner via Cybermalveillance.gouv.fr, où ROne76 est référencé.

Au-delà du réflexe de vérifier plutôt que de cliquer, un filtre anti-hameçonnage bien réglé sur l'ordinateur et le téléphone évite déjà à une partie de ces messages d'atterrir sous vos yeux : c'est un paramétrage que nous mettons en place lors de nos interventions, et notre prise de rendez-vous en ligne sert aussi à organiser ce genre de mise au point.

Retenez l'essentiel : un vrai fournisseur vous laisse toujours du temps, par écrit, et ne coupe pas le courant sur un simple SMS. Devant un message qui exige un paiement immédiat, mieux vaut prendre quelques minutes pour vérifier par soi-même. C'est presque toujours ce petit délai qui fait la différence.

Sources : EDF, arnaques et démarchage abusif, EDF, hameçonnage par e-mail, 33700.fr, Cybermalveillance.gouv.fr, Énergie-Info, trêve hivernale, Choisir.com, coupure pour impayé.