Faux techniciens de la fibre : l'arnaque qui veut entrer chez vous

Quelqu'un sonne à votre porte, veste au logo d'un opérateur et badge autour du cou. La personne annonce venir « contrôler la fibre » ou réaliser un « raccordement obligatoire avant la coupure du cuivre », et insiste pour entrer. Depuis plusieurs mois, cette arnaque au faux technicien de la fibre progresse partout en France, au point que des opérateurs comme Bouygues Telecom ont lancé l'alerte. Les personnes âgées, souvent seules au domicile en journée, sont des cibles de choix.

Comment se déroule l'arnaque

Le scénario varie peu. Le visiteur se présente sans rendez-vous, emploie des termes techniques rassurants (le « PTO », la petite prise de la fibre, le débit à « vérifier », une « mise à jour du réseau ») et cherche avant tout une chose : franchir votre porte. Une fois à l'intérieur, certains repèrent les lieux et les objets de valeur en vue d'un cambriolage, d'autres dérobent sur-le-champ, d'autres encore font signer un contrat ou réclament des informations personnelles et bancaires.

Les escrocs s'appuient sur un vrai sujet d'actualité : la fermeture du réseau téléphonique en cuivre, qui se déroule commune par commune et pousse les foyers vers la fibre. Ce calendrier bien réel rend leur histoire crédible. Mais une migration vers la fibre passe toujours par votre opérateur et par un rendez-vous, jamais par une visite surprise.

Le signe qui ne trompe pas : le rendez-vous

C'est le point le plus important. Aucun opérateur n'envoie un technicien chez vous sans rendez-vous fixé à l'avance. Bouygues Telecom le rappelle noir sur blanc :

Un technicien n'est normalement pas envoyé chez un client sans qu'un rendez-vous ait été fixé au préalable.

Si une intervention est prévue, vous en êtes informé avant, par courriel ou par SMS. Autre repère utile : une ligne fibre ne se dégrade pas toute seule, personne n'a donc besoin de passer « vérifier votre débit » à l'improviste. Un vrai technicien vient parce qu'une intervention a été programmée et annoncée, exactement comme lorsque nous passons chez vous en Seine-Maritime sur rendez-vous, carte et identité présentées à la porte.

Les bons réflexes devant votre porte

• Pas de rendez-vous, pas d'entrée. Si vous n'avez rien programmé et reçu aucune notification, n'ouvrez pas et ne laissez entrer personne.
• Demandez la carte professionnelle (raison sociale de l'entreprise et nom de la personne) et prenez le temps de la lire.
• Vérifiez par vous-même. En cas de doute, appelez le service client de votre opérateur au numéro figurant sur votre facture ou sur son site officiel, jamais un numéro que le visiteur vous tend.
• Ne signez rien, ne payez rien sur le pas de la porte. Un démarchage à domicile ouvre 14 jours de rétractation et aucun paiement ne peut être réclamé avant 7 jours : une pression pour signer ou régler « tout de suite » est un signal d'alarme.
• En cas d'insistance, composez le 17. Si la personne refuse de partir ou se montre menaçante, prévenez la police ou la gendarmerie.

Vous passez vraiment à la fibre ?

La bascule du cuivre vers la fibre est, elle, bien réelle, et elle touchera à terme une grande partie des foyers de Seine-Maritime. Elle s'organise avec votre opérateur, à une date convenue, et vous recevez un rendez-vous clair. Si le raccordement vous inquiète ou si la configuration de votre box et de votre téléphone fixe vous paraît compliquée, c'est précisément le genre d'installation que nous réalisons à domicile, crédit d'impôt de 50% à l'appui, via notre prise de rendez-vous en ligne.

Un doute, ou vous avez déjà ouvert ?

Si vous avez laissé entrer quelqu'un ou communiqué des informations, signalez les faits à la police ou à la gendarmerie, puis décrivez l'arnaque sur Cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme publique d'assistance, où un particulier peut aussi être orienté vers un professionnel référencé comme nous. Vos droits face au démarchage sont détaillés sur service-public.fr. Les personnes âgées peuvent par ailleurs signaler leurs absences à la gendarmerie grâce à l'Opération Tranquillité Seniors.

Un vrai professionnel comprendra toujours que vous souhaitiez vérifier son identité avant de lui ouvrir. Prendre ce temps, c'est se donner les moyens de refuser une porte qu'on n'attendait pas.

Sources : Univers Freebox (alerte Bouygues Telecom), CNEWS, ICI, INC, vente hors établissement, Cybermalveillance.gouv.fr, service-public.fr.