Arnaque au faux support technique : comment la reconnaître et réagir

De plus en plus de particuliers voient soudain leur écran se figer, envahi par un message alarmant : leur ordinateur serait infecté, un virus menacerait leurs données, et il faudrait appeler « de toute urgence » un numéro affiché. Ce scénario est celui de l'arnaque au faux support technique. Dans son rapport d'activité 2025, publié en mars 2026, la plateforme publique Cybermalveillance.gouv.fr la classe à la 4e place des menaces visant les particuliers, avec 5,9% des demandes d'assistance et une progression de 39% en un an.

Pour situer, l'hameçonnage reste en tête (33% des demandes), mais le faux support technique gagne du terrain. Au total, plus de 500 000 victimes ont été accompagnées par le dispositif en 2025, soit 20% de plus qu'en 2024. ROne76 étant référencé sur Cybermalveillance.gouv.fr, nous constatons régulièrement les dégâts de cette fraude chez les particuliers du département. Voici comment la repérer et comment réagir.

Comment se présente cette arnaque

Tout démarre souvent pendant une navigation sur Internet, après un clic sur une publicité ou un lien piégé. Une page s'ouvre en plein écran et bloque l'ordinateur. Elle imite une alerte de sécurité, ajoute parfois un signal sonore, et invite à composer un numéro présenté comme le « support Microsoft » ou celui d'un éditeur d'antivirus.

« Ce message n'est en aucun cas une alerte de votre système ou de votre antivirus », rappelle Cybermalveillance.gouv.fr. Il s'agit d'une simple page web frauduleuse.

Au bout du fil, un faux technicien, à la fois rassurant et pressant, demande d'installer un logiciel de prise de contrôle à distance pour « régler » le problème. Il facture ensuite un dépannage qui n'existe pas, pousse à acheter des logiciels inutiles, et réclame parfois un accès aux comptes bancaires sous prétexte de les « protéger ». Face à un refus, certains escrocs vont jusqu'à menacer d'effacer les fichiers.

Pourquoi les seniors sont particulièrement visés

Les personnes âgées figurent parmi les plus exposées. Selon une étude Ifop citée lors de la campagne menée en juillet 2025 par Microsoft, Cybermalveillance.gouv.fr et la section cybercriminalité du parquet de Paris, actualisée début 2026, seulement 16% des seniors savent précisément comment réagir face à une arnaque en ligne, et 39% se tournent vers un proche pour leurs soucis informatiques.

Le coût, lui, a fortement augmenté. Là où les préjudices se limitaient à quelques centaines d'euros, ils atteignent aujourd'hui plusieurs milliers, parfois des dizaines de milliers d'euros, car les escrocs visent directement les comptes bancaires. D'où l'intérêt d'en parler en famille, avant qu'un message de ce type n'apparaisse un jour.

Les bons réflexes si ce message apparaît

Cybermalveillance.gouv.fr conseille une conduite claire :

• Ne composez pas le numéro affiché et ne rappelez pas si on vous a laissé un message.
• Reprenez la main sur l'ordinateur en fermant le navigateur ou en redémarrant l'appareil.
• Si vous avez donné un accès à distance ou communiqué des informations, changez vos mots de passe importants.
• Si un paiement a été effectué, faites opposition sans tarder auprès de votre banque. Aucun service sérieux ne réclame un règlement en cartes cadeaux ou en cryptomonnaie.
• Conservez les preuves (captures d'écran, numéros) et signalez les faits. En cas de doute ou de préjudice, le dispositif 17Cyber oriente les victimes, et vous pouvez déposer plainte.

Un rappel utile : Microsoft ne vous contactera jamais de sa propre initiative pour un dépannage ou un paiement. Un éditeur légitime ne surveille pas votre écran pour vous téléphoner.

Un vrai dépanneur ne surgit jamais de votre écran

La meilleure protection reste de savoir distinguer un professionnel de confiance d'un escroc. Un dépanneur légitime ne vous contacte pas par un message d'alerte venu de nulle part, ni par un appel que vous n'avez pas sollicité. Il ne vous met pas la pression pour payer sur-le-champ, et surtout, c'est vous qui décidez de faire appel à lui : vous connaissez son nom, son adresse et son numéro.

Si vous pensez avoir laissé entrer un intrus sur votre ordinateur, un professionnel identifié peut vérifier et nettoyer votre machine, puis remettre vos protections en ordre. C'est le rôle de ROne76, qui se déplace à votre domicile, sur rendez-vous, et figure parmi les prestataires référencés sur Cybermalveillance.gouv.fr.

ROne76 intervient à domicile partout en Seine-Maritime (76) pour le dépannage, la protection et la remise en état de votre ordinateur. En tant qu'organisme de Services à la Personne, nos interventions ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50%, avec l'Avance Immédiate de l'URSSAF qui déduit cette aide directement de votre facture. Un doute sur un message, un ordinateur qui vous inquiète ? Prenez rendez-vous avec nous.

Sources : Cybermalveillance.gouv.fr, top 10 des menaces 2025, Rapport d'activité 2025, Fiche réflexe, faux support technique, Campagne Microsoft, Cybermalveillance et parquet de Paris, Microsoft Actualités EMEA.